郭郭網賺天空

(Brain.com 2012-02-22) 在數位社群世界裡，彩妝保養品和3C類產品一直是網路行銷的領航者，網友對於口碑的信賴和品牌對於口碑的投資，也直接或間接地培養出Mobile01、ePrice、FashionGuide、UrCosme等熱門論壇，而彩妝保養品部落客也如雨後春筍般此起彼落。

不過，根據Times的報導，就算彩妝保養品在網路上有這麼多的投資、這麼多的口碑，就全球彩妝保養品的線上產值，居然只佔整體產值的4%至6%。

這樣的情況下，究竟如何，才能將口碑轉成銷售，提高彩妝保養品的線上投資報酬率？本周奧美公關數位影響力論壇將從國外的「beauty box」案例，來提供各位一些可能的方式。

用「驚奇美妝盒」養成忠實用戶
過往若想試用產品，總是要臨櫃，近期歐美出現一種新型的美容網站，月付美金10到15元（約合新台幣300至450元）不等的價格，每個月消費者即可獲得4到5種專櫃品牌的美容/保養產品，但在收到當月產品前消費者無法得知試用的內容，試用後，再將使用經驗回饋給業者，他會再根據這次使用情形，提供下個月的「驚喜美妝盒」。

圖一：GLOSSYBOX Beauty官網
 
資料來源：http://www.glossybox.co.uk/

由於「驚喜美妝盒」中，不但有當季流行彩妝保養品的試用品，還會有該產品的完整解說，對於喜愛搶先看的消費者而言，就會更期待每一次的產品，完成每次的試用、分享「獨家」的產品資訊（圖二），因此，只要在Youtube鍵入Beauty Box字樣，就能看到相當多的試用影片。

但為了確保消費者會試用，該業者仍然有鼓勵消費者試用後回官網寫不公開的回饋意見，也希望能透過此意見，刺激消費者實際使用並且分享於自己的社群平台。

圖二：網友分享新產品的使用經驗
 
資料來源：http://ti.me/xxxK6u

經過上述步驟，養成消費者對該品牌的熱愛，也創造其對該品牌的期待感。更重要的是，當新產品只能在官網看得到時，在產品旁的「限量Buy it」按鍵，就顯得特別誘人了。

口碑也要衝在自己家
過往，多數的口碑都會發生在相關的討論區中，新型態的經營模式，特別希望能將消費者的心得分享到官網。

拿SEPHORA為例，將消費者的討論意見整合到銷售按鍵旁，這樣將口碑和銷售整合在同一頁面的作法，似乎更容易將口碑的影響力發揮到極致。
 

圖三：產品資訊內頁整合消費者意見

   
資料來源：SEPHORA官網

整體而言，對於彩妝保養品來說，和美容網站的合作已經是屢見不鮮的必要投資，究竟是否還要用每月驚喜的「驚奇美妝盒」，或是建置一個口碑整銷售的網路商城，這就要看各位在被業績緊追的同時，是否想讓口碑發揮更大的數位影響力。